顧客の抽象的な仕様要求を具体的な改善策に変える方法
顧客の抽象的な仕様の要求に戸惑うエンジニア向けに、具体的な質問方法、打ち合わせの設定、改善案の仮提案など、中堅エンジニアが実践する解決策をご紹介します。
抽象的な仕様の要求の背景とは？
プロジェクト現場では、「もっと良くしてほしい」という抽象的な仕様に関する要求が顧客から届くことがあります。あいまいな要件が提示される背景には以下のような理由が考えられます。
- 認識のずれ: 顧客と現場の間で、求める成果物や改善ポイントの認識が一致していない場合
- 具体的な指示の不足: 顧客側で何を基準に「良くする」と考えているのかが明確でない場合
- コミュニケーション不足: 日常的な情報共有や議論が不足しており、具体的な要望が伝わっていない可能性
具体的な改善策：5つのステップ
以下、顧客からの抽象的な仕様に関する要求に対処するための具体的なステップを解説します。
1. 具体的な質問リストを用意する
まずは、仕様に関する要求の背景や意図を明確にするために、以下のような具体的な質問を準備しましょう。
- デザイン面: 「今回のデザインのどの部分が期待に沿っていなかったのでしょうか？例として、配色やレイアウトなど具体的な点をお伺いしてもよろしいでしょうか？」
- 機能面: 「機能面での改善点は、操作性やレスポンス速度など、どの部分を重視されていますか？」
- 使いやすさ: 「ユーザー体験に関して、特にどのような点を強化することを望まれていますか？」
具体例を提示しながら質問することで、顧客も回答しやすくなります。
2. 打ち合わせを通じた詳細なヒアリング
メールやチャットだけでは伝わりにくい部分も多いため、電話やオンラインミーティングを設定し、直接ヒアリングすることが効果的です。
事前に質問項目を共有しておけば、議論の軸が明確になり、以下のようなメリットがあります。
- 誤解の解消
- 双方の認識のすり合わせ
- 具体的な改善ポイントの洗い出し
3. 成果物の見直しを実施する
実際の成果物や現状の提案内容を顧客と一緒に確認する場を設けましょう。
例えば、画面設計書やプロトタイプ、実装した機能を見ながら、具体的にどの部分が問題となっているのかを議論することで、双方が同じイメージを共有できます。
4. 仮の改善案を提示してみる
仕様に関する要求が抽象的な場合でも、こちらからいくつかの仮改善案を提示するのは有効な手段です。
「例えば、○○の部分を△△のように改善するという方向性はどうでしょうか？」という提案により、顧客側も具体的な意見を出しやすくなります。
このアプローチは、議論の糸口となるだけでなく、こちらが問題意識を持っていることを示すことにもつながります。
5. 仕様に関する要求内容の資料化
受けた仕様に関する要求や打ち合わせでの議論内容は、必ず資料としてまとめ、顧客と共有しましょう。
資料化のメリットは次の通りです。
- 誤解や認識のズレを防ぐ
- 後々の確認資料として活用できる
- 次回以降の仕様に関する要求で具体的な指摘が得やすくなる
ケーススタディ
私自身も参加した案件で、顧客の抽象的な仕様に関する要求に戸惑った経験があります。しかし、上記のステップを実践することで、プロジェクトがスムーズに進行し、最終的には顧客の期待に応える成果を上げることができました。
例えば、ある案件では「もっと見やすくしてほしい」という仕様変更に関する要求を受けました。そこで、具体的なUI改善案をいくつか仮提示し、実際に顧客と画面設計書を見ながらディスカッションを行いました。その結果、どの部分の「見やすさ」を重視しているのかが明確になり、仕様変更の方向性が固まりました。
最後に
抽象的な仕様に関する要求に対しては、まずコミュニケーションを徹底し、双方が具体的な改善ポイントを共有できる環境を整えることが重要です。エンジニアの皆さんも、今回紹介した5つのステップを意識して、顧客との対話を重ね、プロジェクトの成功へとつなげてください。
【まとめ】
- 具体的な質問リストの作成
- オンラインミーティング等による打ち合わせでの詳細ヒアリング
- 成果物の見直しとディスカッション
- 仮改善案の提示
- 仕様に関する要求の資料化
これらの取り組みが、より良い成果物を生み出し、顧客との信頼関係構築に大いに役立つはずです。
ぜひ実践して、現場での課題解決に活かしてください！